Formations Efficacité Professionnelle

Reprendre le contrôle de sa vie et lâcher-prise avec l’impossible ! Dans cette formation vous apprendrez à être plus à l’écoute de vous-même, à faire la part entre bon et mauvais stress, à mettre en place des routines/des réflexes qui vous aideront à prendre du recul, à lâcher-prise, à vous ressourcer et à reprendre le contrôle sur vos émotions. Une formation-passeport de bien-être !

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Une formation très pratico-pratique ! Vous repartirez avec des outils et un changement de mode opératoire notable. Après avoir audité vos pratiques et identifié vos voleurs de temps, vous apprendrez à mieux organiser votre planning, à jouer avec les lois du temps, à distinguer l’urgence et l’importance, à savoir négocier des délais, à gérer les imprévus, à doubler votre efficacité et productivité … et beaucoup d’autres choses encore.

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Améliorer sa communication dans ses relations professionnelles : comprendre le processus de la communication et ses enjeux, prévenir les freins à une bonne communication, développer ses aptitudes à l’écoute, identifier ses mécanismes de défense,

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Acquérir des outils et des postures permettant de développer la confiance en soi et de s’affirmer sans agressivité : oser faire des demandes, exprimer/recevoir une critique constructive, refuser avec tact, réagir positivement à la confrontation. Mais aussi : à mieux écouter et comprendre l’autre et à mieux gérer nos émotions.

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Identifier les différents types de conflits et en comprendre les facteurs déclencheurs, revoir les fondamentaux pour une bonne communication et les techniques de communication aidant à sortir d’une tension ou d’un conflit.

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Cette formation vous amènera à développer un regard neuf sur vous-même, à identifier vos forces et à à faire la paix avec vos ‘limites’. Vous apprendrez des techniques pour être au meilleur de vous-même,  à dépasser vos peurs, gérer le stress et les émotions face aux défis de la vie.

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Prendre conscience de ses réactions privilégiées lors d’un stress communicationnel ou relationnel, acquérir des techniques permettant de prendre confiance en soi et de s’affirmer, sélectionner les arguments percutants à son propos, structurer son discours, gérer les détracteurs … sont les principaux objectifs que vous travaillerez lors de cette formation.

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Acquérir une méthode de préparation à la prise de parole (entretien pro, animation de réunions, présentations …), s’entraîner à faire vivre son discours et à capter l’attention du public, savoir improviser, répondre aux objections et maîtriser son trac. Une formation pleine de vie grâce à ses mises en situation ludiques, une méthode de préparation pour gagner en temps et en efficacité, et des techniques pour gérer le stress et être au meilleur de soi.

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Cette formation vous permettra de voir ou revoir les grands fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique. Mais aussi de développer les qualités de « l’accueil attitude », utiliser les techniques d’écoute active et de reformulation, mieux comprendre la demande de vos interlocuteurs et gérer les publics difficiles.

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Formation qui a pour objectifs de retravailler les fondamentaux de la communication et de l’accueil pour ensuite s’arrêter sur la prévention et la gestion des conflits avec les clients/usagers : les signaux d’alerte, les techniques de désamorçage et de gestion de conflit, la mise en protection et la récupération émotionnelle après un accueil difficile.

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